EXTRAIT

L’engagement client de ces prochaines années  se fera  sans équivoque en appui de l’innovation technologique afin de, paradoxalement, réhumaniser l’acte d’achat par une approche plus personnalisée et une bienveillance plus affirmée.

L’acte d’achat auparavant fonctionnel et pratique dans une démarche d’acquisition de choses a fait son temps. Nous restons des animaux sociaux avec ce besoin de donner du sens à nos actions. L’attrait du départ par ces nouveaux lieux de grandes consommation avec de jolis ornements a été remplacé par la lassitude et un changement de vision de ces mêmes lieux devenus trop grands trop froids portés par l’effet de masse et donc par une dépersonnalisation du soi.

Certes les fameuses cartes de fidélité ont apportés un attrait de courte durée par la notion de gain qui réveilla un temps notre endomorphine ou bien les réaménagements de linéaires par cycles ont tenté d’apporter du relief dans le parcours d’achat avec des bonnes affaires de-ci de-là mais ce vernis est de courte durée. En grattant un peu, il manquait de la chaleur, des occasions de rencontres, des lieux de vie et de détente en somme il manquait cette sensation de se sentir à sa place dans sa pleine individualité.

Aujourd’hui, nous devons laisser place à l’imagination, à l’expérience, au bien vivre ensemble et définir de nouveaux parcours de rencontres et d’échanges, redimensionner l’échelle humaine en en réduisant son périmètre, écrire de nouveaux paradigmes.

De belles années se dessinent devant nous pour écrire de belles histoires, de belles rencontres grâce aux nouvelles technologies qui offrent l’opportunité de se réinventer.

Aujourd’hui quel client est capable de parler des codes, des valeurs, de l’adn de telles ou telles marques. Ce sont des actes ou rendez-vous manqués car nous ne prenons plus le temps.

Avant de mettre une technologie en place, l’usage est à définir. Une user expérience  réussie passe par une savante combinaison entre le fonctionnel/l’émotionnel et un bon storytelling ; le choix de la technologie arrive dans un deuxième temps et non l’inverse. Nous disons cela car si on prend comme point de départ une technologie pour faire un effet « wahou », elle tombera très vite dans l’effet gadget au détriment d’en avoir réellement exploité son véritable potentiel ; elle tombera dans les oubliettes alors qu’elle aurait pu s’inscrire dans le temps.

Toutefois, cette user experience peut-être de courte durée (évènementiel) ou s’inscrire dans le temps tout dépend de l’objectif. Bien entendu !

Ce livre blanc a pour vocation de vous exposer ce qui se fait et va se faire en termes d’innovations technologiques, vous apporter une synthèse d’études de cabinets sérieux sur l’état du marché et de ses perspectives et vous aider à comprendre les évolutions actuelles et à venir de vos clients.

Nous comptons également vous apporter de nouvelles propositions de valeurs dans une démarche prospectiviste. L’ouverture des possibles vous sera exposée en espérant que ce livre sera un vrai outil pour vous accompagner dans vos futures stratégies et ainsi créer votre différence.

Nous peaufinons pour vous ce livre avec beaucoup d’investissement, de passion et  de joie et nous espérons bientôt partager avec vous son contenu. C’est pour bientôt !