E-BOOK OFFERT

Aujourd’hui, le retail offre de nouvelles dimensions grâce aux nouvelles technologies qui repoussent les frontières au service de la user expérience (UX/UI) pour plus de personnalisation dans l’acte d’achat. Ce livre blanc vous apportera toute la lumière des tendances majeures du customer marketing des prochaines années.

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What’s inside

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A quoi ressemblera le retailtainement de demain ?

Enjeux, prospective et perspectives.

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Les nouvelles technologies de nouvelles opportunités pour se réinventer !

AR, VR, AI, 5G…comment faire d’une nouvelle technologie un usage d’avenir.

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L’ère du client « unique » actif et réactif !

Plus de conversations et d’hyperpersonnalisation.

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Efficacité, efficience, pertinence : besoin d’une user expérience intelligente !

Vers une intelligence client et une pertinence individualisée avancées

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Conseils utiles pour gagner en valeurs ajoutées !

EXTRAIT

L’engagement client de ces prochaines années  se fera  sans équivoque en appui de l’innovation technologique afin de, paradoxalement, réhumaniser l’acte d’achat par une approche plus personnalisée et une bienveillance plus affirmée.

L’acte d’achat auparavant fonctionnel et pratique dans une démarche d’acquisition de choses a fait son temps. Nous restons des animaux sociaux avec ce besoin de donner du sens à nos actions. L’attrait du départ par ces nouveaux lieux de grandes consommation avec de jolis ornements a été remplacé par la lassitude et un changement de vision de ces mêmes lieux devenus trop grands trop froids portés par l’effet de masse et donc par une dépersonnalisation du soi.

Certes les fameuses cartes de fidélité ont apportés un attrait de courte durée par la notion de gain qui réveilla un temps notre endomorphine ou bien les réaménagements de linéaires par cycles ont tenté d’apporter du relief dans le parcours d’achat avec des bonnes affaires de-ci de-là mais ce vernis est de courte durée. En grattant un peu, il manquait de la chaleur, des occasions de rencontres, des lieux de vie et de détente en somme il manquait cette sensation de se sentir à sa place dans sa pleine individualité.

Aujourd’hui, nous devons laisser place à l’imagination, à l’expérience, au bien vivre ensemble et définir de nouveaux parcours de rencontres et d’échanges, redimensionner l’échelle humaine en en réduisant son périmètre, écrire de nouveaux paradigmes.

De belles années se dessinent devant nous pour écrire de belles histoires, de belles rencontres grâce aux nouvelles technologies qui offrent l’opportunité de se réinventer.

Aujourd’hui quel client est capable de parler des codes, des valeurs, de l’adn de telles ou telles marques. Ce sont des actes ou rendez-vous manqués car nous ne prenons plus le temps.

Avant de mettre une technologie en place, l’usage est à définir. Une user expérience  réussie passe par une savante combinaison entre le fonctionnel/l’émotionnel et un bon storytelling ; le choix de la technologie arrive dans un deuxième temps et non l’inverse. Nous disons cela car si on prend comme point de départ une technologie pour faire un effet « wahou », elle tombera très vite dans l’effet gadget au détriment d’en avoir réellement exploité son véritable potentiel ; elle tombera dans les oubliettes alors qu’elle aurait pu s’inscrire dans le temps.

Toutefois, cette user experience peut-être de courte durée (évènementiel) ou s’inscrire dans le temps tout dépend de l’objectif. Bien entendu !

Ce livre blanc a pour vocation de vous exposer ce qui se fait et va se faire en termes d’innovations technologiques, vous apporter une synthèse d’études de cabinets sérieux sur l’état du marché et de ses perspectives et vous aider à comprendre les évolutions actuelles et à venir de vos clients.

Nous comptons également vous apporter de nouvelles propositions de valeurs dans une démarche prospectiviste. L’ouverture des possibles vous sera exposée en espérant que ce livre sera un vrai outil pour vous accompagner dans vos futures stratégies et ainsi créer votre différence.

Nous peaufinons pour vous ce livre avec beaucoup d’investissement, de passion et  de joie et nous espérons bientôt partager avec vous son contenu. C’est pour bientôt !

About the author.

Depuis sa création, Retail Design Thinking® apporte chaque jour à ses clients de nouvelles approches dédiées à l’user experience en France et à l’international.

De la recherche des designs des plus originaux aux technologies les plus innovantes, nous concevons des univers sur-mesure dynamiques et inspirés pour répondre au mieux aux marques les plus exigeantes.

Au-delà de notre connaissance approfondie du besoin des marques, nous mettons l’humain au cœur de notre réflexion et de notre processus de création.

Doté d’un département R§D, notre équipe pluridisciplinaire œuvre au quotidien pour imaginer les futurs usages shopper et ainsi proposer de nouvelles expériences uniques et épanouissantes. 

Véritable incubateur de tendances, cette approche s’inscrit dans une démarche de prospective afin de fournir de nouvelles perspectives et la mise en œuvre  de vos prochaines stratégies de « go to market ».

Quand les innovations technologiques se suivent et bouleversent le parcours clients, l’humain n’est-il pas le véritable espace d’innovation ? Nous en sommes convaincus.

Retail Design Thinking®, because human is the key !

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